Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả

HKN Trucks & Trailer luôn đối chiếu thông tin xe trước khi báo giá để hạn chế giao nhầm phụ tùng. Trong trường hợp cần đổi hoặc trả hàng, quý khách vui lòng tham khảo các quy định dưới đây.

Thời hạn đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong vòng [cập nhật] ngày kể từ ngày nhận hàng.

Các trường hợp được đổi trả

• HKN giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển (phát hiện khi nhận hàng).
• Sản phẩm không lắp được do HKN tư vấn sai dựa trên thông tin chính xác mà khách hàng đã cung cấp.
• Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác: áp dụng tùy trường hợp và cần được HKN đồng ý trước [cập nhật].

Điều kiện sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng.
• Còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn và phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng mua tại HKN.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã lắp lên xe, đã qua sử dụng hoặc bị trầy xước, biến dạng do khách hàng.
• Sản phẩm đặt hàng riêng, nhập theo yêu cầu hoặc gia công theo mẫu, theo thông số khách hàng cung cấp (như cóc chỉnh phanh gia công), trừ khi có lỗi gia công.
• Phụ tùng điện, điện tử đã lắp đặt hoặc đã cấp điện thử [cập nhật].
• Sản phẩm giao không đúng xe do khách hàng cung cấp sai thông tin.

Chi phí đổi trả

• Lỗi từ phía HKN (giao sai, hàng lỗi): HKN chịu chi phí vận chuyển đổi trả.
• Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng: khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và phí xử lý [cập nhật] (nếu có).

Quy trình đổi trả

1. Liên hệ HKN qua hotline để lại số điện thoại để được gọi lại, Zalo nhắn qua form báo giá hoặc email Huynk.auto@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng, lý do và ảnh sản phẩm.
2. HKN xác nhận yêu cầu và hướng dẫn cách gửi hàng.
3. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, HKN tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo hình thức đã thống nhất trong vòng [cập nhật] ngày làm việc.